한국소비자원(원장 한견표)은 17일 치킨 프랜차이즈 매장 수 상위 10개 브랜드에 대한 소비자 만족도 조사 결과를 발표했다.
 

▲ 프렌차이즈 치킨전문점 배달서비스 소비자 만족도 조사 결과 <자료=한국소비자원>

조사에 따르면 배달서비스 종합만족도는 평균 3.42점(5점 만점)이었으며, 업체별로는 호식이두마리치킨이 3.53점으로 가장 높고, 페리카나치킨(3.48점), 처갓집양념치킨(3.46점) 순으로 점수 차이는 미미했다.

부문별 평균은 배달서비스 정확성(4.00점), 배달음식(3.70점), 배달접근성(3.75점)에 대한 만족도가 상대적으로 높은데 반해, 치킨전문점을 이용하면서 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스체험(3.41점)과 가격(3.14점)에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

업체별로는 호식이두마리치킨이 가격(3.85점) 측면에서는 월등히 높은 만족도를 보였고 배달서비스 정확성(4.04점)에서도 가장 높게 나타났다. 음식에 대한 만족도는 BHC치킨(3.77점)이, 배달접근성은 BBQ(3.82점)가 높았으며, 직원 서비스는 처갓집양념치킨(3.66점)이, 서비스 체험은 페리카나치킨(3.49점)이 높게 나타났다.

한편, 이번 발표는 최근 1년 이내 조사 대상 업체 이용 소비자 2천명을 대상으로 실시한 결과로 지난해 11월 온라인을 통해 이루어졌다.

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