(앵커) 한국소비자원이 시장점유율 상위 7개 커피전문점에 대한 소비자 만족도 조사를 실시했습니다.

(기자) 한국소비자원이 커피전문점 이용자 1,000명으로 대상으로 시장점유율 상위 7개 커피전문점에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 스타벅스의 만족도가 가장 높았으며, 커피전문점에 대한 소비자 만족도가 전반적으로 2015년에 비해 높아진 것으로 나타났습니다. ‘매장접근성’, ‘직원서비스’, 맛,메뉴’, ‘서비스 호감도’에서는 스타벅스가 높은 평가를 받았으며 ‘매장이용 편리성’만족도는 엔젤리너스가, ‘가격,부가혜택’ 만족도는 이디야 커피가 상대적으로 높았습니다. 한국 소비자원은 사업자 간담회에서 이번 조사결과를 공유했으며 사업자들은 가격, 부가혜택 등 낮은 평가를 받은 항목에 대해 자체적으로 원인을 분석하고, 개선방안 마련 및 지속적인 모니터링을 통하여 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다고 전했습니다.

소믈리에타임즈 강현주기자 hjk153052@gmail.com